I 10 KPI da monitorare per guidare lo Studio professionale: Churn Rate (Tasso di abbandono clienti)

Acquisire un nuovo cliente costa 5-7 volte di più che mantenerne uno esistente. Il Churn Rate misura quanti clienti perdi ogni anno.

Cos’è e come si calcola

Clienti Persi nell’anno / Clienti Totali a inizio anno %

L’interpretazione del risultato

Un tasso fisiologico è del 5-10%. Se è più alto, c’è un problema di qualità del servizio o di percezione del valore.

Perché è strategico per il tuo Studio

È un indicatore “predittivo” della salute futura. Se perdi troppi clienti, dovrai spendere sempre di più in marketing solo per restare fermo (l’effetto “secchio bucato”).

Un esempio pratico

Inizi l’anno con 200 clienti. Alla fine dell’anno, 10 se ne sono andati. Il tuo Churn Rate è del 5%.

Conclusione e azioni chiave

Fai interviste di uscita (exit interview) ai clienti che se ne vanno. Scoprirai falle nel servizio che non sospettavi.